질문과 답변
 
2018. 01. 18 (17:11)
제   목 : Re: 직원 교육이 엉망입니다.
작성자 : 관리자 조회 : 546

고객님

고객님 말씀 잘 확인하였습니다.
우선 해당건 관련하여 신경쓰이게 해드린점 대단히 죄송합니다.

최초 AS접수와 관련하여 원활히 진행되지 못해
고객님께서 많은 불편을 느끼셨고
그 이후 위메프와 당사간에 소통이 원활하지 못했던 부분으로 인해
일 처리가 미흡했던 점 다시한번 사과드립니다.

해당 상품은 17일 AS완료하여 발송되었으며
위메프측에서 왕복운송료 부담하였습니다.
위메프측에서 운송료를 당사 계좌로 입금하였지만
이부분에서 입금자가 고객님 성함이 아닌
위메프에서 사용되는 고객님 고유주문번호였고
입금에 대한 부분을 당사로 미리 고지하지 않아
확인이 지연되었습니다.

17일 오후 당사로 전화주시기 전,
오전시간대에 위메프 상담원분께 출고여부 안내완료하였고
당사 시스템상에서 이부분 공유되지 못하여
AS담당자인 제가 부재중인 사이에
운송료 부분 안내가 되었습니다.

이유야 어찌됐건 고객님께서 큰 불편을 느끼셨고
그에 대해 당사도 고객님들께 판매한 상품에 대한
사후 처리시 신중하게 처리해 드려야 함을 깨우치고
고객님 말씀 새겨들어 문제점을 고쳐나가도록 하겠습니다.

부디 너그럽게 생각해주시기 바랍니다.

불편끼쳐드린점 다시한번 대단히 죄송합니다.





> 김제찬 님께서 쓰신글 입니다. > > 위메프에서 물건을 구입하고 1년이 안돼 고장이 나서 > AS전화번호도 없고 이리저리 알아보다가 > 인터넷보고 세이코AS에 전화하니깐 해결이 되지않아 위메프에 전화해서 한달넘게 전화만 몇통하다가 겨우 교환신청이 되어 교환해주기로 했는데 수리를 하고서는 전화도 없이 > 택배비를 내야 물건 보내준다는 문자가 오더군요.. > 그래서 제가 전화를 하니깐 택배비를 부담해야 물건을 보낸다고해서 1년안된 시점에 접수를 했고..이런저런 > 그과정에서 지체되었고 택배사 기다리다 1년이 넘었다고 얘기 하니깐.. > 어쨋거나 말거나1년이 넘었다고 무조건 운송비를 부담안하면 물건을 못보내준다고 > 하는군요.. > 기업의 행패아닌가 생각합니다. > 그리고 상담원 전화받을때도 회사이름이 얘기안하고 여보세요라고 하더군요 > 저는 가정집에 전화한줄알았네요.. > 1년이 안된 제품이 고장난것도 기분이 안좋고 AS를 하는 접수하는 과정에서도 한달정도가 지체되었는데 > 상담원의 말한다디가 너무불쾌하네요.. > > 결국 위메프에 다시 전화하니깐..황당한 답변을 들었습니다. > 위메측에서 해결되었으니 물건 출고한다고 했다는군요... 제가 전화하기전에 말입니다. > 그럼에도 불구하고 상담원은 알아보지도 않고 무작정 택배비 내지 않으면 물건 출고가 안된다고 하는거는 > 기업의 갑질이 아닌가 합니다. 상담원 사과를 받아야겠습니다.

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직원 교육이 엉망입니다.  
김제찬
2018/01/17 580
Re:직원 교육이 엉망입니다.  
관리자
2018/01/18 546
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